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2021-12-04 18:29:34来源:陕工网
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  “8颗牙齿的微笑,15度问候,30度感谢,45度歉意。”“您好,欢迎乘坐本次列车,6号车厢这边请。”“绿皮车升级绿巨人,迎来复兴号动车新时代。”……

  9月10日上午9时20分,在西安北站“服务十四运会”誓师动员大会上,来自西安客运段15名乘务人员身着色彩夺目、端庄稳重的新制服,展示了服务双语、手语、话术和服务礼仪,优雅的服务姿态,柔美的服务话术,受到参会人员赞誉。

  今天是西安客运段高铁、动集动车组列车全体女乘务员“十四运会”新制服换装上线的第一天,从原来白色和蓝色为主的“青花瓷”制服换成了红色和蓝色为主的新制服。

  “我们的新制服巧妙结合陕西地域特点和十四运会元素,设计红色打底衬衫,深蓝色马甲和半裙,并以金色丝线交织。”西安客运段高铁列车长孙甜甜说,衣领处印制抽象延河景象,并巧妙制作成心形图案,寓意用爱心、热心和耐心为旅客提供周到服务。

  早在一个月前,中国铁路西安局集团有限公司便组织乘务员开展服务礼仪“大练兵”,进一步规范站姿、走姿,提升精气神,围绕服务礼仪、话术、应急预案等进行了十四运会服务专项全员培训,以良好的形象迎接全运盛会。

  誓师会上,孙甜甜高举“高铁先锋”火炬,随车机械师叶亮栋高擎旗帜并作出“用心服务、和谐相伴”“绽放青春,勇当先锋”的庄严承诺,火炬伴随着全体党员代表的铿锵誓言依次传递,熠熠生辉。

  “我们对巡检仪、对讲机、交互机等列车设备、清扫清洁用品等进行更新,定制印有‘长安诚西客情’服务标识及十四运会LOGO的纸杯、香片。”西安客运段G656次列车列车长杨劼说,要用心用情为旅客提供安全、畅通的出行服务,让来陕西参会的运动员和旅客感受古都热情,体验旅途温馨。

  文/图实习记者李旭东




责任编辑:胡睿琳

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